1.

דמי ביטול בעסקת מכר מרחוק, כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ("החוק") 

בהתאם לסעיף 14ג(ג) ולסעיף 14ג(ד)(2) לחוק, בעסקאות מכר מרחוק רשאי הנוסע לבטל את העסקה אצל סוכנות הנסיעות ("העוסק") בתוך 14 ימים מיום עריכת העסקה, או מיום קבלת מסמך המכיל פרטים, לפי המאוחר. למרות האמור לעיל, לנוסע לא תהיה הזכות לבטל את העסקה על-פי החוק אם מועד ביטול העסקה חל בתוך 7 ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן (לעניין זה "ימים שאינם ימי מנוחה" משמעם - ימי עבודה שהינם ימי חול, לא כולל שבת או חג, ויום שישי או ערב חג עד השעה 12:00). 

במקרה של ביטול על-פי הוראות החוק, תחזיר סוכנות הנסיעות לנוסע, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על-ידי הנוסע, תבטל את חיובו של הנוסע בשל העסקה ולא תגבה מהנוסע סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם בלבד. 

למען הסר ספר מובהר בזאת, כי האמור בסעיף זה הינו לצרכי יידוע בלבד, וכי הנוסח המחייב והמלא של הוראות הביטול בעסקאות מכר מרחוק הוא זה המפורט בסעיפים 14ג ו- 14ה לחוק. 

הודעה על ביטול השתתפותו של נוסע בהזמנה מיוזמתו ("הודעת הביטול"), תימסר בכתב בלבד לסוכנות הנסיעות. ככל שמסר הנוסע הודעת ביטול כאמור, תמסור לו סוכנות הנסיעות אישור על הביטול הכולל את מספר הביטול.  

בכל מקרה אין בתנאים כדי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן. 

2. כל הזמנה, באם בוצעה באמצעות טלפון, פקס או דואר אלקטרוני, כפופה לתנאי ההזמנה הנהוגים בחברה, והלקוח בביצוע ההזמנה מסכים לתנאים אלו.

3. במקרים בהם בוצעה הזמנה עבור שני אנשים ומעלה, האדם אשר ביצע בפועל את ההזמנה עבורו ועבור שאר האנשים בהזמנה, ייחשב כמי שפועל בשם שאר האנשים וכמורשה לקבל בשמם את תנאי ההזמנה.

4. במקרים בהם החברה מזמינה עבור הלקוח שירותי הסעות שלא באמצעות ספקי החברה אלא באמצעות צד שלישי, אזי התנאים שיחולו על הזמנה זו יהיו תנאי הצד השלישי מספק השירות. בכל מקרה אחריות החברה מוגבלת לנסיעות המבוצעות על ידה בלבד.

5. האישור על ההזמנה בפקס או בדואר אלקטרוני משמש כשובר שלך המאשר את הזמנתך. יש להציגו לנציג החברה או לנהג בעת אספקת השירות – הן בהסעה מהיעד והן בחזרה ממנו.

6. במקרה של החמצת טיסה הגורמת להחמצת ההעברה, עליך למלא הצהרה לביטוח הנסיעות שלך על עלות ההעברה החדשה שנדרשה. בשיקול דעת החברה באם תדרוש תשלום בגין ההעברה החדשה אם לאו.

7. הכתובות המופיעות בשובר, הכתובת של היעד והכתובת של נקודת האיסוף, הן הכתובות בהן יורידו ויאספו אתכם. אם ברצונכם לשנות פרטים אלה או אחרים, יש לעשות זאת דרך הטלפון ישירות לחברה לפחות יומיים (2) לפני תאריך הנסיעה. שינויים שיתבצעו בטווח של פחות מיומיים (2)  לפני תאריך הנסיעה יחוייבו בעמלת טיפול של 8 אירו.

8. במקרים בהם הוזמנה העברה פרטית והמטוס מאחר עד 90 דקות מזמן נחיתתו המקורית והמתוכננת, ימתין נציג החברה ללקוח ללא תוספת תשלום. לאחר זמן זה, יחוייב הלקוח בעמלת המתנה של 20 אירו לכל שעה או חלקי שעה נוספים. על חיוב זה להיות מוסדר טרם עזיבת כלי התחבורה את יעד היציאה.

9. כאשר הוזמנה העברה משותפת והטיסה מאחרת במעל שעה מזמן נחיתתה המקורי והמתוכנן, תסייע החברה במציאת העברה חלופית לנוסע במידת האפשר אך לא תוכל להתחייב לספק את השירות.

10. צרכן זכאי לבטל את העסקה בכתב בלבד תוך 14 ימים מביצוע העסקה, בתנאי שהביטול ייעשה לפחות 2 ימי עבודה לפני מתן שרות ההסעות. בעת ביטול עסקה שלא עקב אי התאמה בין השירות שהוצע לפני ביצוע ההזמנה לבין השירות שצפוי להיות מסופק בפועל לצרכן-כספו של הצרכן יושב לו למעט דמי ביטול בשיעור 5 % או 100 ש"ח לפי הנמוך. בעת ביטול עסקה עקב אי התאמה בין השירות שהוצי לפני ביצוע ההזמנה לבין השרות שצפוי להיות מסופק בפועל לצרכן-כספו של הצרכן יוחזר לו במלואו. החזרת הכסך תבוצע תור 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.

10א. חריג לזכות הביטול: אם ממועד ביצוע ההזמנה ועד למועד מתן השרות, חלפו 7 ימי עבודה, צרכן אינו זכאי לבטל את העסקה וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

11. על כל מטען להיות מסומן באופן ברור עם שם בעליו וכתובת יעדו.

12. הלקוחות מוגבלים לשני פריטי מטען, למען הסר ספק, תיק סקי או snowboard יחשבו כפריט מטען. בעת ביצוע ההזמנה, יש להצהיר על כל מטען נוסף. היה וללקוח מטען נוסף, החברה שומרת את הזכות לגבות עמלה על המטען העודף או לסרב להוביל מטען זה.

13. החברה שומרת את הזכות, ומקנה זכות זו לנהגיה, לסרב להסיע בן אדם אשר נחשד בהשפעת אלכוהול או סמים ו/או התנהגותו נתפסת כמאיימת על הנהג, כלי הרכב או נוסעים אחרים.

14. אסור לנוסעים להעלות משקאות אלכוהוליים לרכבנו אם מטרתם לצרוך אותם בזמן הנסיעה או לשתות משקאות כאלו ברכבנו.

15. העישון אסור ברכבי החברה.

16. החברה תשתמש בכל אמצעי סביר על מנת להבטיח שהרכבים יעמדו בזמנים מהתחלת הזמנת השירות ועד להגיעם ליעד. במקרים בהם יהיו איחורים בשל סיבות שאינן בשליטתה, החברה תנקוט בכל האמצעים האפשרייםהעומדים לרשותה ובהתחשב בנסיבות העניין,  בכדי לפתור את הסיבות לעיכוב ולצמצם ככל האפשר את הנזק שייגרם לצרכן והכל בהתחשב בנסיבות העניין.  הרכבים מכוסים ע"י פוליסת ביטוח נגד תביעות של הנוסעים וצד ג'. למרות זאת, בעוד שכל אמצעי הזהירות תמיד ננקטים ע"י החברה, רכוש הלקוחות נמצא באחריותם הבלעדית ואין החברה אחראית לכל אבידה או נזק לרכוש. מומלץ ללקוחות לדאוג לביטוח נסיעות המכסה מקרים מסוג זה. למעט אם האובדן נגרם בשל גניבת רכוש על ידי הנהג.

17. החברה תעשה את מירב המאמצים על מנת לספק לנוסע העברה ליעדים המופיעים בשובר במינימום אי- נוחות. למרות זאת, נסיבות שמעבר לשליטתנו עלולות לפגוע ביכולתנו לעמוד בהתחייבות זו. הרשימה הבאה היא של נסיבות אפשריות שמעבר לשליטתנו:
תאונות הגורמות לרכב לאחר
מגבלות תנועה וגישה לרכבים
תנאי מזג אויר קשים ויוצאי דופן
היענות לדרישות המשטרה
מוות או תאונות בכבישים
ונדליזם וטרור
עיכובי תנועה בלתי צפויים
פעולה תעשייתית ע"י צד ג'
בעיות שנגרמות ע"י נוסעים אחרים
הרכב מעוכב או מוחזק ע"י שוטר או פקיד ממשלתי
נסיבות אחרות המשפיעות של בטיחות הנוסע

במקרים אלה, החברות תנקוט בכל האמצעים האפשריים העומדים לרשותה והתחשב בנסיבות העניין, בכדי לפתור את הסיבות לעיכוב ולמצמם ככל האפשר את הנזק שייגרם לצרכן והכל בהתחשב בנסיבות העניין.

18. אם, בשל כל סיבה הניתנת בשליטת החברה אין באפשרותינו להביא את הנוסע/ים ליעד המבוקש תספק החברה העברה נאותה כגון הסעה אחרת, רכבת, מכונית פרטית, מונית וכו'. בכל מקרה, לא יעלה כל החזר כספי שינתן ע"י החברה על מנת שהנוסע יגיע ליעדו , על עלות ההגעה ליעד זה במונית.

19. החברה תישא באחריות רק במקרים בהם יש הפסדים סבירים וצפויים הנובעים ישירות מהפרת חוזה של החברה. במקרים כאלו, תפעיל החברה את הביטוחים העומדים לרשותה על מנת לצמצם ככל הניתן את הנזק הנגרם ללקוח.
20. החוק הישראלי תקף לתנאים הללו בכל המובנים.